玉島信用金庫金子梨乃さん～お客さまの気持ちに親身に寄り添う。徹底された「たましんマインド」

取材に応じてくれたのは、玉島信用金庫の八王寺支店で働く金子梨乃（かねこりの）さんです。2002年生まれ、倉敷市出身です。

「子どもの頃から人と話すことが好きでした」と言う金子さん。お客さんとの距離が近い玉島信用金庫に惹かれて、2025年4月に新入職員として入庫しました。

一緒に地域を盛り上げていきましょう

金子梨乃さん

業務内容	外訪活動（営業）
入社年	2025年4月
出身	倉敷市
趣味	絵を描くこと
仕事の原動力	お客様との対話で、ねぎらうお言葉をいただけた時。また、旅行やお出かけなど休日の予定も楽しみにしています。

金子さんの仕事内容について

玉島信用金庫の各支店には、窓口に来られたお客さんに対応する「個人リテール」、外訪活動でお客さんの課題を解決する「営業係」、資産運用や投資信託などのお金に関するアドバイスを行う「マネーアドバイザー」という3つの役割があります。

金子さんは八王寺支店への配属後、まずは「個人リテール」を担当し、預金の取引などの窓口業務の基礎を学びました。

支店の窓口は、さまざまな相談が寄せられる場所でもあります。融資の相談であれば営業係につなぎ、資産運用の悩みであればマネーアドバイザーからアドバイスをもらうなど、職員同士で連携を取りながら、お客さんへの対応に励んできました。

そして、2年目の現在は「営業係」として、主に法人のお客さんの課題解決に取り組んでいます。

金子さんは数カ月の営業活動を経て、「お客さまの悩みは、雑談の中に隠れていることが多いんです」と話します。

例えば、飲食店の事業者と原油の価格高騰の話をする中で、「うちの紙エプロンも値上がりしそうだ」「テイクアウト用の容器の製造が終わるかもしれない」といった懸念がぽつりと漏れた時がありました。

悩みや課題を拾い上げるために何より必要なのは、お客さんとの信頼関係です。
そのため、先輩から担当を引き継ぐ際には、事務的な情報だけでなく、お客さん一人一人の性格や関心のある話題も、しっかり把握するように心がけているそうです。

また、金子さんは八王寺支店の「寄り添い企画」にも積極的に関わっています。

入社1年目の夏には、夏休みの子どもの絵の宿題を手伝う教室を金子さん自ら企画・実施しました。大学時代に美術を専攻していた経験を生かして、8名の小学生の絵の制作を見守ったそうです。

「保護者の方が子どもたちの宿題を見守るのは大変なのでは」という思いから始まった企画でしたが、結果は大成功。保護者の夏休みの負担が軽くなるような取り組みだったと思います。